欢迎来到临汾市妇幼保健院儿童医院!
  • 山西省三级甲等妇幼保健院
  • 医保定点单位
  • 农合定点单位
关注临汾妇幼
临汾市妇幼保健院儿童医院>>党团建设>>党团建设
党团建设
在进一步做好窗口服务文明形象建设动员会上的讲话

同志们:

今天我们在这里再次召开动员大会,是为了响应全市“爱、树、建”活动向纵深发展,落实市文明委2010.4号文件精神,进一步做好我院窗口服务工作,加强我院文明、和谐、向上、高效的新形象建设。下面,我就具体工作做以下安排:

一、客服中心要进一步加强本职工作

1、客服中心每日负责协调行政值班人员,做好服务质控要求的各项督导工作,并深入一线做好在院患者满意度调查,要及时发现服务隐患。

2、出现患者投诉或服务纠纷,客服主管在及时汇报分管院领导的同时,要积极协调相关职能科室解决问题并落实相关处罚制度。

3、客服主管每周五下午应把本周质检情况、患者满意度调查情况以书面形式汇报主管院领导。

4、客服中心要制定全体员工服务技巧、行为规范培训计划,并定期组织相关培训。每年至少组织两次群众喜闻乐见的服务技巧、行为规范比赛展示活动。

5、客服中心要定期联系我院外聘的整风行风、医德医风监督员,并根据在院患者满意度调查情况,及时掌握我院社会美誉度动态。定期组织监督员、患者及我院相关科室召开通气会、座谈会,以确保我院服务质量稳步提高。

二、各科室要切实改变工作作风,保证政令畅通

1、各窗口单位、临床科室在日常工作中,要提倡“视患者如熟人”,进行换位思考, 贴近实际,脚踏实地,保证各项服务规范落到实处。

2、各科室要切实改变工作作风,提高自身执行力,特别是行政职能科室,要杜绝门难进、脸难看,在按照政风行风建设、医德医风建设要求做好医疗安全的同时,要积极配合客服中心做好服务培训、质控等各项工作。

3、全院上下要营造和谐氛围,弘扬正气,坚决杜绝和打击歪风邪气。各科室要以服务明星为榜样,发现好人好事,要积极利用我院网站、专栏进行宣传。各科室要根据我院网站建设相关投稿制度,利用网站平台,做好我院文明形象宣传工作。

同志们,在优质服务上取得新突破,在文明形象上得到新提升,树立窗口服务新形象,推动‘爱树建’活动向纵深发展,是全市实现转型发展、跨越发展、先行发展营造良好社会氛围的总要求。希望大家能以本次会议为契机,团结一心,再接再砺,为加强我院文明、和谐、向上、高效的新形象建设再立新功。

贾爱芹

版权所有:临汾市妇幼保健院儿童医院 临汾市北外环174号
24小时服务热线:0357-2213907 预约电话:0357-2217833
备案号:晋ICP备10001998号-1 技术支持:龙采科技(临汾)有限公司---百度山西地区营销服务中心(临汾百度推广、临汾网站建设)