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我院召开加强窗口服务文明形象建设动员大会

9月20日,根据市文明委【2010】4号文件精神,我院召开“关于进一步加强窗口服务文明形象建设动员大会”。院领导贾爱芹、李东进、杨锋斌及全院各科室负责人,窗口科室全体人员,第三季度服务明星等约100人参加会议。

会上,贾爱芹院长要求客服中心就服务质控、投诉处理、在院患者满意度调查、员工服务技巧培训等方面进一步加强细节工作,为切实做好文明服务形象建设打好坚实基础。同时,她还号召全体员工进行换位思考“视患者如熟人”, 贴近实际,脚踏实地,提高自身执行力,切实改变工作作风,保证各项服务规范落到实处。最后,她希望大家能以本次会议为契机,团结一心,再接再砺,为加强我院文明、和谐、向上、高效的新形象建设再立新功。

会议还对我院第三季度服务明星进行了表彰。

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